CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng mà chúng tôi gửi các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định

  • Thời điểm kiểm hàng.

HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý, quý khách và nhân viên giao hàng cùng quay video lúc mở thùng hàng, kiểm tra chất lượng và số lượng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

  • Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, trọng lượng…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo khi chưa có ý kiến từ HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN.

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

  • Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng với đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ ngay với hotline 0986190326 hoặc email duoclieuyensonnb@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán.

Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại kiện hàng mới đúng theo đơn hàng đã đặt. Hoặc hai bên sẽ thống nhất hủy đơn hàng và HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp HỢP TÁC XÃ SẢN XUẤT VÀ TIÊU THỤ DƯỢC LIỆU YÊN SƠN đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng và hoàn hàng (nếu có).

  • Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ duoclieuyensonnb@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline  0986190326 để điều chỉnh thông tin đơn hàng, yêu cầu hoàn hàng, hoặc hủy đơn hàng.